付款/退款/退貨政策


(一) PayPal付款 

  1.以PayPal方式支付費用,須以港幣結算。 

  2.使用PayPal進行交易付款時將收取3%的服務費 (最低HKD3.00元) 

  3.客戶的訂單於付款成功後不得取消,本公司恕不安排退款。 

  4.若客戶以PayPal繳付之費用有誤而要求退款,將於1個月內安排退款至客戶的PayPal戶口。 

  5.本公司辦理退款日期,與客戶的PayPal月結單結算日會有所差異。 

  6.除了訂單編號及交易記錄外,本公司不會儲存任何客戶PayPal的戶口資料,一切關於PayPal付款詳情的查詢


,請與PayPal公司聯絡。 

  7.如使用PayPal付款,為保障客戶的利益,承運人必須為PayPal帳戶持有人。 

  8.如有任何爭議,越豐集運 將保留最終決定權。 


(二) 國際信用咭付款 

  1.以國際信用咭方式支付費用,須以港幣結算。 

  2.使用國際信用咭進行交易付款時將收取3%的服務費 (最低HKD3.00元) 

  3.客戶的訂單於付款成功後不得取消,本公司恕不安排退款。 

  4.若客戶以國際信用咭繳付之費用有誤而要求退款,將於1個月內安排退款至客戶的國際信用咭戶口。 

  5.本公司辦理退款日期,與客戶的信用咭月結單結算日會有所差異。 

  6.除了訂單編號及交易記錄外,本公司不會儲存任何客戶信用咭的戶口資料,一切關於信用咭付款詳情的查詢


,請與發咭銀行聯絡。 

  7.如使用國際信用咭付款,為保障客戶的利益,承運人必須為信用咭持有人。 

  8.如有任何爭議,越豐集運 將保留最終決定權。 


(三) 支付寶付款 

  1.支付寶付款方式只接受以支付寶餘額付款,僅以人民幣結算。 

  2.客戶的訂單於付款成功後不得更改或取消,本公司恕不安排退款。 

  3.如有任何爭議,越豐集運 將保留最終決定權 


(四) 銀行轉帳付款 

  1. 將閣下之費用轉帳至匯豐銀行/中國銀行(香港)帳戶中, 詳情如下: 

    帳戶號碼:

     BOC 030-58110015071

    HSBC 116-3-035460 

  2.客戶選用自動櫃員機或網上轉帳繳費後, 請把收據或轉帳成功畫面上載到集運系統, 以便核實付款。 

  3.客戶的訂單於付款成功後不得更改或取消,本公司恕不安排退款。 

  4.如有任何爭議,越豐集運 將保留最終決定權。 


(五) 貨到付款 

  1. 只有火炭提貨中心可提供該項服務。 

  2. 只接受現金付款。 

  3. 取貨前要先付款,如拆開發現貨物不對或損毀等,所付款項不會退回,客戶應直接與商戶聯絡安排退換事宜


,本公司可協助處理貨件退回,但需另外支付退回國內之運費(詳細可與客戶服務查詢, 電話:6281 9000)。 

  4. 如有任何爭議,越豐集運 將保留最終決定權。


物流運送契約條款: 

1.嚴禁承運違禁品, 包括冒牌貨品及任何侵權物品等,違者一律送官究治,有關戶口亦會被即時終止。 

2.發運人或閣下和本公司作為承運人須承認以下各項條款,作為共同遵守,並具有法律效力的約定條件。閣下自


支付運費起即表示接受和遵守本契約之條款。 


(一) 發運人和承運人的責任及承諾: 

  A. 發運人或閣下及其委託的代理人保證所委託發運的物品符合國家法律及運輸部門能夠接受的,不違背承運人


意志的物品。本公司即承運人對下列物品拒絕承運 : 

    (a)易燃、易腐爛或具毒性、爆炸性、殺傷性、腐蝕性及放射性之危險品; 

    (b)毒品或吸毒之相關器具; 

    (c)妨害風化之圖書、照片、雕塑品或器具; 

    (d)侵犯商標、著作權或智慧財產權之物品; 

    (e)貨幣、增值稅發票、其他稅票或有價證券、金銀財寶、古董、貴重金屬; 

    (f)活動物、植物或種子; 

    (g)具通信性質之信函; 

    (h)電子用品; 

    (i)一切粉末、液體物品及光碟; 

    (j)非正品/仿單的貨品. (如客人所寄的非正品或仿單的貨品,不論貨品寄失與否,本公司一律不會作出賠償


); 

    (k)外貿餘單的貨品; 

    (l)懷疑是品牌非正品的貨品。如說明是正品, 但價錢是不合理地低的貨品; 

    (m)受到香港海關進口管制及外國海關的禁運物品,如食品或中藥材等; 

    (n)不符合《香港法律》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他行


政法規,部門規章和國家強制性標準規定的貨品; 

    (o)發運人或閣下承諾本公司有權放棄或拒絕接收不適宜快運方式運輸的,有意或無意隱瞞物品真實名稱及價


值,以及國家法律明令禁止攜帶、郵寄、運輸的物品。一旦違反,發運人或閣下願意承擔由此產生的一切法律和


經濟賠償責任。 


  B. 發運人或閣下及其委託代理人保證接受和支付本公司所公佈的物品運價及相關的存倉、退運和轉運費用。 


  C. 如因閣下的貨物內溢出、滲出、或漏出任何液體或固體, 又或者因貨物包裝不當或貨物本身等種種因素, 


而引致其他貨物的污染或損毁, 本公司有權追究發運人或閣下一切法律和經濟賠償責任 


  D. 本公司對貨到付款之貨物一概拒收 


  E. 越豐集運中轉站只接受及處理一個運單編號一個包裝貨件(可包含店舖多件貨品)。如賣家提供一個運單編號


,但發出兩件或以上的包裝貨件越豐集運中轉站將拒收有關貨件或簽收後,如有任何損失,本公司不承擔任何賠


償責任。 


(二) 被承運的貨件知情權 

  A. 本公司有權獲知被承運物品的性質、品名數量及重量等,以協助有關政府部門和運輸部門對承運物品進行檢


查或查處。 

  B. 經越豐集運委託發運的物品均會被隨機抽樣調查。若發現物品不符合 「承運契約條款」要求,本公司將拒


絕承運。 

  C. 本公司之工作人員有權查看貨物,在確認貨物中沒有違禁品的情況下, 閣下及其委託代理人方可領取貨物


。 


(三) 被承運物品的置留權 

  A. 發運人或閣下及其委託代理人未按承運合同規定支付應付運費及相關費用,則承運人在沒有取得有效擔保之


前,有權置留所承運的物品,並保留對發貨人或閣下及其委託代理人的索償權,且對由此而產生的任何損失不負


賠償責任。 

  B. 閣下之貨件必須在越豐集運中轉站到達兩個月內寄出,否則一律當作廢件處理。 


(四) 免責條款: 

  A. 本公司對不可抗力所造成的物品運送延誤、遺失、毀滅或沒收不負責任,如戰爭、暴亂、惡劣天氣、航班延


誤、墜機、颱風、火災、水災、重大交通事故及自然或人為的嚴重災害及本公司無法控制的各種情況或由於發運


人或閣下的原因造成的沒收均不負任何責任。 

  B. 本公司對於物品運送的延誤或遺失所造成的間接損失或其它非主體性損失不承擔任何賠償責任。 

  C. 本公司對由於以下原因造成的物品運送延誤,運送錯誤及損失不負任何責任: 

    (a)由於發運人或閣下的原因,如地址填寫錯誤、不全、和電話號碼錯誤等;收件人地址變更或無法送達的地


域等。 

    (b)由於發運人或閣下所委託的物品本身違反了國家有關政策、法令所明令禁止 的,如易燃、易爆、易污染


、易腐蝕、有毒的各類粉劑、水劑及其它危險品。 

    (c)由發運人或閣下未經聲明及包裝不當所引起的各種損失 

    (d)由於本公司的物流服務是以收到貨物時的包裝為基礎, 加以合併後發出, 故如因貨物本身包裝不妥善, 


沒有符合物品安全運輸的要求,或對特殊性物質的物品(如重要物品,易損壞的物品等)加以向本公司標明, 其


破損及所生之責任由發運人或閣下自行負責。 

    (e)為保障客戶權益,除應政府部門和運輸部門的要求對承運物品進行檢查或本公司定期的隨機抽樣調查外,


本公司國內物流中轉站為客戶簽收貨件時,不會替會員拆開貨件包裝進行物品數量查核或品質檢驗。本公司對於


物品數量、物品包含性質及其特性所造成之損失不承擔任何賠償責任。 


(五) 失件處理: 

  A. 如遇有貨件遺失,[email protected],如查證後實屬物流運送問題失件,賠償金額最高


為運費三倍。 

  B. 不包括國內寄送至越豐集運中轉站(即越豐集運東莞倉庫地址)。 

  C. 取貨者必須於取貨當時提出申請, 並於簽收後72小時內聯絡本公司客服。簽收並離開提貨中心範圍內則視為


已收取清單上所有貨件,事後提出任何申請均一概 不會接受。 

  D. 如非上述狀況,[email protected],本公司經審查後會決定是否需要作出賠償,賠償上限


為人民幣500 。由於越豐集運所承擔的法律責任不得超過賠償限額。 因此, 如客戶需要對其運送物品作更多的


保障,應額外自費購買運送物品之相關保險。 

  E. 任何索賠必須於簽收後的72小時內,以電郵形式發送以下資料至本公司的客服電郵地址


[email protected] 

    (a) 越豐集運或越豐物流簽收單 

    (b) 購物證明的截圖 

    (c) 越豐集運帳號 

    (d) 如寄送至指定地址,需提交有關住址證明 

    (e) 簽收時的外包裝照片(需有清晰單號) 

    (f) 逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理 

    (g) 如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。 


(六) 破損處理 

  A. 客戶有義務與賣家具有良好溝通,以確保所承運之物品之貨品備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕的


內及外包裝 或容器,以免於運送期間因包裝不當而破損或導致貨件遺失;其包裝應備有充足和合適的保護材料的


箱子或外包裝應與貨物的保護材料、緩衝材料及內容物成為一體;如有多個內容物時,內容物與外包裝內壁之間


不應有因磨擦、碰撞、擠壓或晃動而發出之聲音。如發現因包裝不善而導致運送途中發生貨件損壞,本公司將不


作任何賠償。 

  B. 如托運之貨物為陶瓷、玻璃製品、特殊工藝品等易碎物品或 容易摺曲 之貨品,客人有義務確保以下: 

    (a) 良好的外包裝:確保運送物品適當地包裝於一個具有足夠持久性和強度的包裝容器,以保護它於運送期


間免受損傷,如使用較堅韌的箱子及其外箱再以木架釘上,以確保外箱可承受一定的壓力。 

    (b) 良好的內包裝:確保包裝內部周圍配備防震材料加墊, 而每件易碎品須單獨使用厚度充裕的泡沫或汽泡


紙等防震材料進行包裝。 

    (c) 內外包裝必須 備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕保護材料。 

    (d) 警告標籤:確保在外包裝四周當眼處用中文注示上「須小心處理的易碎品」、「易碎品」、「小心輕放


」等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨品,應加以「請勿摺曲」的警告標籤。 

  C. 如因以上任何一項包裝不善而導致運送途中發生貨件破損或導致貨件遺失 ,本公司將不作任何賠償。 

  D. 如非上述狀況,[email protected],本公司經審查後會決定是否需要作出賠償,賠償


上限為運費三倍。 

  E. 任何索賠必須於簽收後的 72 小時內,以電郵形式發送以下資料至本公司的客服電郵地址


[email protected] 

    (a) 越豐集運或越豐物流簽收單  

    (b) 購物證明的截圖 

    (c) 客戶聯絡電話 

    (d) 越豐集運帳戶 

    (e) 如寄送至指定地址,需提交有關住址證明 

    (f) 簽收時的外包裝照片 (需有清晰單號) 

  F. 逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。 

  G. 如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。 


(七) 物流索賠/退款細則 

  A. 在確定索賠個案成立後,一般約需10個工作天完成賠償。 

  B. 所有賠償金額均以港幣結算。(越豐集運保留因市場匯款浮動作調整之權利。) 

  C. 所有賠償金額可選擇以下退款方式: 

    (a) 劃線支票: 

      1) 客戶需填妥及簽署物流賠償表格,連同銀行存摺 / ATM 提款咭副本 [email protected],以


安排填寫支票的收款人名稱及賠償處理。 

      2) 客戶須親臨火炭辦公室領取退款支票。取票時,客戶須出示身份證,以核實領票人身份。(暫由越豐物


流代為辦理)。 

      3) 劃線支票須於確認電郵發出日起計3個工作天後的3個月內領取,逾期作廢 

      4) 已領取的劃線支票,應於票面日期起計6個月內,到銀行兌現支票。逾期要求補發,每張支票須支付港


幣$200 元手續費。 

      5) 劃線支票如因遺失要求補發,每張支票須支付港幣$200 元手續費。 

      6) 火炭辦公室領取地址: 新界火炭坳背灣街49-51號協力工業大廈高層地下1B舖(營業時間:星期一至五-


上午九時至下午六時)。 

    (b)銀行轉賬: 

      1) 客戶需填妥及簽署物流賠償表格,連同銀行存摺 / ATM 提款咭副本 [email protected],以


安排賠償。 

      2) 香港客戶: 銀行轉賬退款現只適用於香港匯豐銀行、中國銀行及渣打銀行之銀行帳戶。 

      3) 如屬非本司所接納的銀行帳戶類別,退款安排須以劃線支票方式安排退款。


國內退件承運契約條款: 

    (只限貨件到達東莞越豐集運中轉站後的中國段退件用) 

    發運人或 閣下和本公司作為承運人須承認以下各項條款,作為共同遵守,並具有法律效力的約定條件。閣下


自支付運費起即表示接受和遵守本契約之條款。 


(一) 發運人和承運人的責任及承諾: 

  A. 發運人或閣下及其委託的代理人保證所委託發運的物品符合國家法律及運輸部門能夠接受的,不違背承運人


意志的物品。本公司即承運人對下列物品拒絕承運: 

    a) 易燃、易腐爛或具毒性、爆炸性、殺傷性、腐蝕性及放射性之危險品; 

    b) 毒品或吸毒之相關器具; 

    c) 妨害風化之圖書、照片、雕塑品或器具; 

    d) 貨幣、增值稅發票、其他稅票或有價証券、金銀財寶、古董、貴重金屬; 

    e) 活動物、植物或種子; 

    f) 一切粉末、氣體、液體物品及食品; 

    g) 所有[違規禁寄物品] 及 [違法禁寄物品] 

  B. 發運人或閣下承諾本公司有權放棄或拒絕接收不適宜快運方式運輸的,有意或無 意隱瞞物品真實名稱及價


值,以及國家法律明令禁止攜帶、郵寄、運輸的物品。一旦違反,發運人或閣下願意承擔由此產生的一切法律和


經濟賠償責任 

  C. 發運人或閣下及其委託代理人保證接受和支付本公司所公佈的物品運價及相關的存倉、退運和轉運費用。 

  D. 如因閣下的貨物內溢出、滲出、或漏出任何液體或固體, 又或者因貨物包裝不當或貨物本身等種種因素, 


而引致其他貨物的污染或損毁, 本公司有權追究發運人或閣下一切法律和經濟賠償責任。 


(二)被承運物品的知情權: 

  A. 本公司有權獲知被承運物品的性質、品名數量及重量等,以協助有關政府部門和運輸部門對承運物品進行檢


查或查處。 

  B. 經本公司委託發運的物品均會被隨機抽樣調查。若發現物品不符合 「國內退件承運契約條款」要求,本公


司將拒絕承運。 

  C. 本公司之工作人員有權查看貨物,在確認貨物中沒有違禁品的情況下, 閣下及其委託代理人方可領取貨物 


(三)被承運物品的置留權: 

  A. 發運人或閣下及其委託代理人未按承運合同規定支付應付運費及相關費用,則承運人在沒有取得有效擔保之


前,有權置留所承運的物品,並保留對發貨人或閣下及其委託代理人的索償權,且對由此而產生的任何損失不負


賠償責任。 

  B. 閣下之貨件必須在到達越豐集運物流服務中心兩個月內寄出,否則一律當作廢件處理。 


(四)免責條款: 

  A. 本公司對不可抗力所造成的物品運送延誤、遺失、毀滅或沒收不負責任,如戰爭、暴亂、惡劣天氣、航班延


誤、墜機、颱風、火災、水災、重大交通事故及自然或人為的嚴重災害及本公司無法控制的各種情況或由於發運


人或閣下的原因造成的沒收均不負任何責任 

  B. 本公司對於物品運送的延誤或遺失所造成的間接損失或其它非主體性損失不承擔任何賠償責任。 

  C. 本公司對由於以下原因造成的物品運送延誤,運送錯誤及損失不負任何責任 

    a) 由於發運人或閣下的原因,如地址填寫錯誤、不全、和電話號碼錯誤等;收件人地址變更或無法送達的地


域等。 

    b) 由於發運人或閣下所委託的物品本身違反了國家有關政策、法令所明令禁止 的,如易燃、易爆、易污染


、易腐蝕、有毒的各類粉劑、水劑及其它危險品。 

    c) 由發運人或閣下未經聲明及包裝不當所引起的各種損失。 

  D. 由於本公司的物流服務是以收到貨物時的包裝為基礎,故如因貨物本身包裝不妥善, 沒有符合物品安全運


輸的要求,或對特殊性物質的物品(如重要物品,易損壞的物品等)加以向本公司標明,其破損及所生之責任由


發運人或閣下自行負責。 

  E. 為保障客戶權益,除應政府部門和運輸部門的要求對承運物品進行檢查或本公司定期的隨機抽樣調查外,本


公司國內物流中轉站為客戶簽收貨件時,不會替會員拆開貨件包裝進行物品數量查核或品質檢驗。本公司對於物


品數量、物品包含性質及其特性所造成之損失不承擔任何賠償責任。 


(五)失件處理: 

  A. 如遇有貨件遺失,[email protected],如查證後實屬物流運送問題失件,賠償金額最高為


運費三倍。所有索賠個案必須經審查後會決定是否需要作出賠償,賠償最高上限為人民幣500及取決於本司最終決


定,客戶不得異議。 由於越豐集運所承擔的法律責任不得超過賠償限額。因此,如客戶需要對其運送物品作更多


的保障,應額外自費購買運送物品之相關保險。 

  B. 不包括國內寄送至越豐集運中轉站(即越豐集運東莞倉庫地址)。 

  C. 任何索賠必須於簽收後的 72 小時內,以電郵形式發送以下資料至本公司的客服電郵地址


[email protected] 

     a) 越豐集運或越豐物流簽收單 

     b) 購物證明的截圖 

     c) 客戶聯絡電話 

     d) 越豐集運帳戶 

     e) 如寄送至指定地址,需提交有關住址證明 

     f) 簽收時的外包裝照片 ( 需有清晰單號 ) 

  D. 逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。 

  E. 如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。 


(六)破損處理 

  A. 客戶有義務與賣家具有良好溝通,以確保所承運之物品之貨品備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕的


內及外包裝 或容器,以免於運送期間因包裝不當而破損或導致貨件遺失;其包裝應備有充足和合適的保護材料的


箱子或外包裝應與貨物的保護材料、緩衝材料及內容物成為一 體;如有多個內容物時,內容物與外包裝內壁之間


不應有因磨擦、碰撞、擠壓或晃動而發出之聲音。如發現因包裝不善而導致運送途中發生貨件損壞,本公司將不


作任何賠償。 

  B. 如托運之貨物為陶瓷、玻璃製品、特殊工藝品等易碎物品或 容易摺曲 之貨品,客人有義務確保以下: 

    a) 良好的外包裝:確保運送物品適當地包裝於一個具有足夠持久性和強度的包裝容器,以保護它於運送期間


免受損傷,如使用較堅韌的箱子及其外箱再以木架釘上,以確保外箱可承受一定的壓力。 

    b) 良好的內包裝:確保包裝內部周圍配備防震材料加墊, 而每件易碎品須單獨使用厚度充裕的泡沫或汽泡


紙等防震材料進行包裝。 

    c) 內外包裝必須 備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕保護材料。 

    d) 警告標籤:確保在外包裝四周當眼處用中文注示上「須小心處理的易碎品」、「易碎品」、「小心輕放」


等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨品,應加以「請勿摺曲」的警告標籤。 如因以上任何一項包裝不善而導


致運送途中發生貨件破損或導致貨件遺失 ,本公司將不作任何賠償。 

  C. 如非上述狀況,[email protected],本公司經審查後會決定是否需要作出賠償,賠償


上限為運費三倍。 

  D. 任何索賠必須於簽收後的 72 小時內,以電郵形式發送以下資料至本公司的客服電郵地址


[email protected] 

    a) 越豐集運或越豐物流簽收單 

    b) 購物證明的截圖 

    c) 客戶聯絡電話 

    d) 越豐集運帳戶 

    e) 如寄送至指定地址,需提交有關住址證明 

    f) 簽收時的外包裝照片 ( 需有清晰單號 ) 

  E. 逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。 

  F. 如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。 


(七) 物流賠償/退款細則 

  A. 在確定索賠個案成立後,一般約需10個工作天完成賠償。 

  B. 所有賠償金額均以香港結算並退回Paypal帳戶。